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危機公關都有什么名言,深度解讀《完美關系》中的公關名言

來源:深圳時代達信 瀏覽:425 時間:2021-07-16 17:12:44
   還記得去年熱播的電視劇《完沒關系》,是一部以公關為主題職場劇,小編當時看這一部劇還是看得挺投入的,可能是因為小編工作徧向于這方面,接下來還是來看看這一部劇中公關名言。


  《完美關系》是由黃軒、佟麗婭、陳數等知名演員演繹的一部關于公共關系的都市職場劇,劇中展示了著名公關合伙人衛哲、江達琳等人在危機公關中沖破艱難險阻,重振DL公關公司的故事。電視劇播出之后,引發公關行業的熱烈反響,有人評價劇本狗血,脫離現實;也有人追捧劇情豐富,演技在線。拋開故事劇情與現實公關的差異,本文摘取了《完美關系》中的一些金句,以饗讀者。


  1、危機公關的第一要義就是:速度第一,簡單有效,必須迅速掌握事實,領導層做出判斷后及時回應,掌握輿論陣地。


  注:危機公關5S原則:速度、坦誠、承擔、系統、權威。辯證運用危機公關5s原則,基本可以應對一般的品牌危機,掌握危機議題。觀察一家企業的危機公關水平,主要也是圍繞這五個方面來展開。


  2、危機公關處理,有黃金二十四小時的法則。


  注:在當下,“24小時”的提法已經過時,因為很多危機一旦在網絡端發酵,分分鐘上熱搜。企業如果仍然停留在“24小時”的階段,將會非常被動。以最典型的央視3·15危機公關為例,很多被點名的品牌,都會在2小時內發布聲明,以便引導輿論,掌握議題。如果推遲到第二天再發表聲明,暫且不論企業如何應對,首先在態度方面可能就會受到挑戰。

  3、無論在什么時候,處理危機公關事件的首要原則就是:客戶至上。


  注:這有點類似醫生給病人看病的場景:患者至上。


  4、公關界的一句名言:公關的一半是新聞。


  注:從歷史數據來看,很多公關pr都來自于新聞界,尤以美國為甚。不少新聞界的知名記者,后來都轉型到公共關系領域;有些資深記者,往往可以在知名企業擔任公關總監、公關經理等職位。需要注意的是,國內新聞界的人士擔任企業公關部的老大,一般會在渠道方面占盡優勢,但卻往往忽略了公關的核心,導致出現短期公關見效,長期公關失效的窘境。

  5、我們是問題的解決者,我們只解決問題,不判斷對錯,我們全力維護客戶的利益,堅持客戶至上,不拋棄,不放棄,主動承擔,速度第一、理性冷靜,誠實守信。


  注:妥善處理各方利益訴求,是危機公關的重點,也是難點。所以,公關行業對溝通能力、抗壓能力、應變能力的要求很高。


  6、我喜歡把公關人比作蜜蜂,它們的嗅覺非常靈敏,幾公里之外的某棵樹開了花,它們就能聞到,它們還有復眼,復眼能夠讓它們從不同的維度,去看那朵花,那棵樹,甚至那一整片森林,我們永遠要比普通人看到的全面,看到的深刻,我們要把所有的情況都看清楚了,才來決定,我們該如何入手。我們如何把看到那朵花上的花粉,變為我們想要的花蜜,這就是公關人,這就是公關,記住,遏制住一切有可能星火燎原的勢頭,永遠要未雨綢繆,這就是公關人的敏感度和社會責任感。


  注:真正的公關,對于行業危機抑或機遇的嗅覺,比老板還要敏感,要有“春江水暖鴨先知”的敏銳,這是企業賦予公關的職責。資深的公關,一般都具有深刻的洞察力與準確的預見性。

  7、不需要水軍,我要的是水淹七軍。


  注:有些公司往往喜歡使用水軍引導甚至壓制輿論,這種做法可能會起到一時之用;但于長遠來看,無異于飲鴆止渴,被壓制的矛盾一旦被激化,將引發不可預知的風險。

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