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公關危機的五大原則

來源:深圳時代達信 瀏覽:445 時間:2021-08-17 18:31:31
公關危機即公共關系危機,是公共關系學的一個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行,對組織的生存、發展構成威脅,從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。

公關界處理完危機公關一貫都是采用五大原則來執行的,時代達信就此為大家聊聊這五大原則如何化解公關危機的。
1.速度原則

危機公關的出現,最佳的解決時間即為24小時。若是在負面消息大面積傳播還不進行官方的回應,想在平息輿論可能就難上加難了。

2.主動承擔原則

危機既然能發生,那肯定雙方都有問題,但面對危機廣泛傳播下,企業不能有推卸責任的想法出現。一家企業要有主動承擔風險和后果的能力,主動承擔過后再去尋找原因也不遲。

3.真誠溝通原則

無論什么時候,企業與公眾之間的溝通十分重要。當危機發生后,不能逃避問題,企業應該主動溝通。了解事情的全過程,了解相關人員的心理,有錯就主動賠償等措施都要基于真誠為主。

4.系統運行原則

一家企業一個配備有專業的公關團隊,實時監測輿論的情況,穩定局面。面對危機,公關團隊應組織企業內部一條心,果斷的對事件進行判斷與提出解決辦法。處理危機就要以治標治本為準,從根上去除才能保證企業長久發展。

5.權威證實原則

當危機來臨時,企業一封官方公告不具備一定的權威性,不足以讓公眾信服。就此,企業可以尋求權威機構的協助出一份有效的公告。

以上就是時代達信對危機公關五大原則的理解,希望能幫助到正在觀看這篇文章的你,如果你想知道關于品牌公關的相關文章,可以關注時代達信,我們每天更新經典公關案例和最新資訊。

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