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時代達信:危機公關到底是一個什么樣的存在

來源:深圳時代達信 瀏覽:195 時間:2022-01-12 19:20:12

我們經常在微博、新聞上面看到某位明星在應對一些負面新聞的時候,他的工作室會發表一些聲明來澄清,其是這是一種公關手段,也是一個危機公關。那么危機公關是一個什么樣的存在,其存在有什么作用,下面時代達信就這個內容來給大家講一下。

危機公關是一種與危機相關的機制。這具有偶然的、集中的、破壞性的和緊急的。

危機公關是指機構或企業為了避免或緩解危機帶來的嚴重危害和威脅而自發的有組織、有計劃地進行公共學習,制訂并執行一系列管理措施和對策,包括避免危機,控制危機,一個不斷學習與適應的動態過程,比如解決危機之后的復蘇。危機公共關系對國家、企業、個人等都有重要作用。

究竟危機公關在公關什么?

一、媒體的公關

媒體的公關的意思是:第一,在危機發生時,使整個危機事件放大的機構是媒體機構。在危機爆發之時,危機公關首先要找媒體始發機構和最初的幾個轉發機構,通過溝通與合作,把危機輿情控制在一定的范圍內,使危機輿情不會大規模地擴散。這樣才能快速理解危機的實質是什么,再通過這些媒體機構傳遞正確的信息或對危機輿論的確認等等。但是并非每個企業都有好的、廣泛的媒體關系,這個時候就會用到像時代達信這樣的公關公司,這就是為什么我說危機公關我們的媒體公關。

二、是公共關系

在之前通過公共關系媒體的行動,可以保證危機輿情在一些媒體上面不會進行大傳播和重印。然而,我們現在是處于一個自媒體時代,每個獨立的公眾都能通過自媒體平臺獨立地表達出來,很多時候自媒體的聲音代表了一種民意,一種公眾訴求,對于民意,企業方是不能忽視的。因此這段時間還需要我們這樣的公關企業,因為能通過輿情監測與分析迅速了解公眾的道德訴求在哪里?民眾有什麼要求?這樣就能更快地了解公眾訴求,然后用公眾可以接受的語言表達出來,用來平息公眾心中的不滿情緒,從而降低企業面臨的危機。但是如果這就認為危機公關是一項很簡單的任務,按照自己的方式給公眾回復就可以了那就大錯了。通常的事實總是事與愿違,很多時候公眾都不會接受這種生硬的企業表達方式,常常導致更嚴重的二次危機。

三、是公關企業

對此很多人都不了解,在公關媒體上,公共關系這個到很好理解,在公關企業這個怎么說?事實上我們在提供這次危機公共關系服務時,不僅會將企業的危機合理的處理掉,實現了企業品牌的口碑修復。換個角度來說,我們也要說企業通過此次危機暴露出的管理漏洞,尤其是危機管理漏洞,幫助企業修補完整。許多情況下,企業都會認為我們自己的問題是自己最清楚的,這沒有錯,你肯定最了解自己的問題,但這些問題未必能引起你的重視。俗話說:「外來者好念經」,這也說明當別人來指你的問題時,你是最能接受的。而且我們在危機公關的復盤中扮演著一個“外來者”的角色,找出那些原本存在的企業問題,并引起企業的重視。實際上這就是我們所說的公關企業的意思。

總的來說,危機公關看似簡單,實則復雜,這句話并不矛盾,關鍵在于我們如何看待危機,如何利用危機,如何看待公眾,如何對待公眾等等。事實上,危機公關其實就是真正的公關,只有讓企業在危機中變得強大與輝煌,危機公關才是真正的成功。

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