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政府應如何更好的處理危機公關

來源:深圳時代達信 瀏覽:221 時間:2021-12-10 18:17:30

隨著新媒體網絡的快速發展,各政府事務單位的工作矩陣逐漸向新媒體平臺構建新的工作區域。但是在政府事務單位新媒體建設的過程中,也不斷地暴露了一些共同的問題。例如,一些單位工作人員在主流媒體上發表的一些有偏頗性言論引起了爭議,從而滋生了相關的政府輿論。

东方心经497171-东方心经www497171COm-东方心经论坛Www497171COm-497171东方心经论坛-东方心经a 如今,新媒體有多種多樣的傳播渠道。一旦涉及到政府新媒體的輿論,就很容易在短時間內成為互聯網上熱門討論的焦點,進而導致網絡輿論危機。那么,面對網絡輿論危機,政府單位如何制定危機公關輿論處理方法呢?時代達信總結出來的幾個方法,供大家學習參考。

1.真誠道歉,積極回應。

如果政府單位在危機發生時總是以強烈的態度拒絕承認相關責任和錯誤,所帶來的后果大多數是吸引更多的網民集中攻擊政府單位,甚至可能導致次生危機。互聯網上的許多案例證實了這一現象:如果公司強烈按壓公眾輿論,它只會擴大公眾輿論的發酵,這將適得其反。如果在危機的早期階段,政府單位可以道歉并發表弱勢聲明,這不僅可以消除網民的憤怒,而且可以使網民的聚集和攻擊失去力量點,這樣也為政府單位后續的危機公關應對爭取到了寶貴的時間。

2.轉移注意力。

新媒體時代的到來也意味著信息爆炸時代的到來,信息更新非常迅速。因此,絕大多數網民是沒有多余的時間把精力長時間放在同一個興趣點上,此時政府單位可以在示弱的基礎上轉移焦點。換句話說,信息來源的碎片化和多樣化指導將在弱化的基礎上轉移和引導網民的興趣,最終通過公關部門逐一解決。

3.善于利用專業輿情系統。

對于一些危機事件,公眾的思想很容易受到事物發展的影響,公眾的情緒易受到各種輿論的牽引,由此一來真實的事情很容易被淹沒,這就是事實被扭曲的原因。因此,作為一個政府單位,有必要建立一個線上輿論監測小組,而這個輿論小組主要協助公關部門制定相應的危機公關策略,分析危機事件,找出危機的根源,防止謠言繼續蔓延,建立對策。


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